En Electro Productos, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, presentamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia clara y transparente:
Plazo para Cambios y Devoluciones
EL CLIENTE dispone de un plazo de quince (15) días calendarios, contados desde la fecha de entrega del producto, para presentar su solicitud de cambio o devolución.
Condiciones para Solicitar Cambios o Devoluciones
Para realizar la solicitud, EL CLIENTE deberá:
- Entregar el producto en su empaque original, en perfecto estado y sin uso.
- Presentar el producto en nuestro Centro de Distribución ubicado en: Calle Filomena Mz C Lote 4 Apv Los Jazmines, Puente Piedra.
Proceso de Evaluación
Electro Productos evaluará cada solicitud y, en caso de ser aceptada:
- Se emitirá una nota de crédito a favor de EL CLIENTE.
- La nota de crédito podrá ser utilizada como pago en futuras compras realizadas a través de nuestros ejecutivos de ventas y contact center.
Importante: Las notas de crédito:
- Son intransferibles.
Electro Productos se reserva el derecho de no realizar devoluciones de dinero.
Revisión de Productos Específicos
En caso de devoluciones de productos pertenecientes a las siguientes líneas:
- Instrumentos de medición
- Accionamiento y motores
- Automatización y control
- Gestión y calidad de energía
- Motores Eléctricos
- Seguridad eléctrica e industrial
Se realizará una revisión técnica, cuyo costo será determinado según la siguiente tabla:
| Precio de Venta del Producto (USD) | Tarifa por Diagnóstico sin IGV |
|---|---|
| 0 – 400 | US$ 10 |
| 401 – 1,200 | US$ 20 |
| 1,201 – 2,000 | US$ 25 |
| Más de 2,001 | US$ 40 |
Este importe deberá ser cancelado por EL CLIENTE al momento de la emisión del informe de diagnóstico. EL CLIENTE autorizará la emisión del comprobante de pago correspondiente por el servicio de diagnóstico, el cual podrá ser pagado mediante:
- Depósito bancario.
- Uso de la nota de crédito emitida por la devolución del producto.
Datos Erróneos en la Solicitud de Compra
En caso de errores en los datos ingresados durante la compra (dirección de entrega, información personal, cantidad de productos, entre otros), EL CLIENTE deberá:
- Anular la compra de manera inmediata.
- Realizar un nuevo pedido con la información correcta.
Cualquier gasto administrativo generado por estos errores será trasladado a EL CLIENTE.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, contáctanos a través de nuestros canales de atención. Estamos aquí para ayudarte.